Veelgestelde vragen

Retourneren

  • Wat is het retourproces?

    Wil je een product retourneren? Check eerst of je binnen de 14 dagen valt. Vul hier je retouraanvraag in. Binnen 24 uur ontvang je van ons een retournummer. Verpak de te retourneren artikelen in de originele verzendzak, verzenddoos of een andere stevige verpakkingsdoos. Dit om het kreuken of beschadigen van artikelen te voorkomen. Voeg het retournummer bij de zending, zonder retournummer kunnen wij je retour niet in behandeling nemen.

    Stuur je retour naar (of geef het kosteloos af op onderstaand adres):
    Lodger b.v. t.a.v. Retouren
    Kattegat 6A
    3446 CL Woerden
    The Netherlands

    Het retourneren van je bestelling is op eigen kosten (dit kost je ongeveer €6,95). Het terug te ontvangen bedrag wordt gerestitueerd via dezelfde betaalwijze zoals gekozen bij de betaling. Alle gedane betalingen inclusief verzendkosten worden terugbetaald of verrekend op de factuur van de nieuwe digitale factuur of incasso, indien je alle artikelen terugstuurt.

    BELANGRIJK: bewaar het verzendbewijs dat je ontvangt op het moment dat je de artikelen retourneert, totdat je het totaalbedrag van de geretourneerde artikelen ontvangen hebt. Zonder verzendbewijs worden artikelen die niet aangekomen zijn, niet vergoed.

    Als je retour binnen is gekomen dan ontvang je een bevestiging. Dan wordt je retour afgehandeld, dit kan zijn door een vervangend product op te sturen of het geld terug te storten.

    Beantwoordt dit uw vraag?
    YesNo
  • Hoelang kan ik mijn retour indienen?

    Een retouraanvraag kan worden ingediend binnen 14 dagen na bezorging van het artikel. Buiten de 14 dagen nemen wij geen retouraanvragen meer aan. Nadat je de retourinstructie hebt ontvangen op de mail, heb je opnieuw 14 dagen om het retour op te sturen. Bewaar altijd je verzendbewijs, mocht je retour niet aangekomen zijn of vertraging hebben.

    Beantwoordt dit uw vraag?
    YesNo
  • Kost het retourneren geld bij Lodger?

    De kosten die worden gemaakt bij het retourneren van je artikelen bij Lodger zijn voor eigen rekening. Mochten wij een defect artikel hebben opgestuurd of een verkeerde maat, dan vergoeden wij uiteraard de retourkosten. Het is ook mogelijk om je bestelling af te geven bij ons hoofdkantoor in Woerden.

    Beantwoordt dit uw vraag?
    YesNo
  • Ontvang ik een bevestiging van mijn retour?

    Ja, je ontvangt een bevestiging als je retour goed is aangekomen. Hierna wordt het verder afgehandeld.

    Beantwoordt dit uw vraag?
    YesNo
  • Moet ik mijn verzendbewijs van het retourneren bewaren?

    Jazeker, dit is voor je eigen risico. Mocht je het artikel retour hebben gestuurd en je hebt een verzendbewijs dan zullen wij de verantwoordelijkheid nemen. Heb je geen verzendbewijs, dan kunnen wij helaas geen verantwoordelijkheid nemen van het kwijtraken van het pakketje.

    Beantwoordt dit uw vraag?
    YesNo
  • Waarom is mijn retour is nog niet verwerkt?

    Als je retour is aangekomen, ontvang je een retourontvangst. Dan duurt het ongeveer 7 werkdagen voordat je retour helemaal is afgehandeld. Dit kan zijn door het geld terug storten of wij hebben contact opgenomen. Mocht je na 7 werkdagen niets hebben ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice.

    Beantwoordt dit uw vraag?
    YesNo
  • Wat moet ik doen als mijn retour nog niet is terug betaald?

    Als je retour is aangekomen in ons magazijn duurt het maximaal 7 werkdagen voordat je het geld terug hebt ontvangen. Let op! Het geld wordt op dezelfde manier teruggestort als hoe je de originele bestelling hebt betaald.

    Beantwoordt dit uw vraag?
    YesNo
  • Ik heb een retour gestuurd maar ik heb geld terug gekregen in plaats van een vervangend artikel

    Onze excuses als we een fout hebben gemaakt. Het is mogelijk dat het vervangende artikel niet meer op voorraad was en dat we daarom het geld hebben terug gestort.

    Hebben we een verkeerd vervangend artikel gestuurd? Neem dan contact op met onze klantenservice door middel van het contactformulier, wij zullen ervoor zorgen dat het juiste product wordt opgestuurd.

    Beantwoordt dit uw vraag?
    YesNo

Ruilen

  • Kan ik mijn product ruilen?

    Wij bieden een extra service om eenmalig je artikel kosteloos te ruilen indien er een verkeerde maat of kleur is besteld in de Lodger webshop. Dit kan op twee manieren:

    1. Snelste optie, je dient een aanvraag in voor een couponcode voor gratis verzending en bestelt direct het vervangende product via onze webshop zonder verzendkosten.
    2. Tweede optie; je geeft bij de retouraanvraag aan dat je een vervangend artikel wilt ontvangen en welk artikel. Het vervangend artikel wordt opgestuurd na verwerking van je retour.

    Indien je een totaal ander product wenst, dan kun je deze bestellen via de webshop. De producten kunnen uiteraard ook geruild worden in onze showroom. Let er wel op dat er een prijsverschil kan zijn tussen verschillende maten. Lodger artikelen die niet via onze webshop zijn gekocht maar bij fysieke winkels en/of andere webshops, kunnen niet via onze webshop worden geruild of geretourneerd.

    Beantwoordt dit uw vraag?
    YesNo
  • Ik ben niet tevreden over een artikel, wat kan ik doen?

    Wij willen elke klant tevreden stellen met onze fijne artikelen. Indien je niet tevreden bent, om wat voor reden dan ook, dan heb je 14 dagen bedenktijd. De 14 dagen gaan in zodra je het pakketje hebt ontvangen. Je hebt in de 14 dagen recht om jouw artikel te retourneren mits:
    - het artikel compleet is; en
    - in de originele staat met aangehecht prijskaartje, originele verpakking en
    - ongedragen en ongewassen

    Voor de eventuele waardevermindering die ontstaat omdat je het artikel op andere wijze hebt gebruikt dan je in een winkel zou doen, mogen wij je aansprakelijk stellen.

    Beantwoordt dit uw vraag?
    YesNo
  • Ik heb een product ontvangen die is beschadigd, wat moet ik doen?

    Bij Lodger maken en verpakken wij onze producten met grote zorgvuldigheid. Helaas kan het gebeuren dat je artikel beschadigd is.

    Heb je een beschadigd product ontvangen? Dan vernemen wij dit graag binnen 5 werkdagen via de mail. Wij kunnen geen verantwoordelijkheid nemen indien het product kapot geleverd is en al gebruikt is. Controleer de producten altijd goed voordat je ze gaat gebruiken. Stuur een foto en de ordergegevens naar customerservice@lodger.com.

    Heb je je product al gebruikt en zit er een productiefout in? Mail dan ook een foto en ordergegevens naar onze klantenservice. Wij zullen dan kijken naar de garantie. Slijtage en onderhoud behoren niet tot de garantie.

    Beantwoordt dit uw vraag?
    YesNo
  • Wanneer kan ik mijn geld terug verwachten?

    Lodger betaalt uiterlijk binnen 7 werkdagen nadat de geretourneerde artikelen zijn verwerkt het aankoopbedrag terug. Hoe betalen wij je terug?
    - Heb je met iDEAL betaald? Dan zullen wij het bedrag terug boeken op jouw rekening
    - Heb je met creditcard betaald? Wij zullen het geld terug storten op jouw creditcard. Krijg je niet het volledige bedrag terug? Dan zullen wij het overmaken naar het rekeningnummer dat je hebt opgegeven.
    - Heb je met Klarna betaald? Wij zullen het bedrag verrekenen met Klarna en hier zal je een nieuwe factuur van ontvangen.
    - Heb je met Paypal betaald? Wij zullen het geld terug boeken op je Paypal account.
    - Heb je betaald met Sofort banking? We zullen het geld terug boeken op jouw Sofort account.

    Wanneer een bestelling met korting gedeeltelijk wordt geretourneerd en het restant van de bestelling voldoet niet meer aan de actievoorwaarden, dan verrekent Lodger de teveel verleende korting met de retourbetaling.

    Wanneer je de gehele bestelling retourneert, betaalt Lodger het aankoopbedrag van de gehele bestelling terug, inclusief de betaalde verzendkosten.

    Beantwoordt dit uw vraag?
    YesNo
  • Kan ik mijn artikelen retourneren als ik het in de winkel heb gekocht?

    Bij Lodger kan je enkel artikelen retourneren die zijn gekocht in de webshop van Lodger of op een beurs. Je hebt altijd een betaalbewijs nodig om te kunnen retourneren. Retouren van andere winkels nemen wij niet aan en kunnen wij ook niet de verantwoordelijkheid voor nemen. Een winkel heeft een eigen klachtenafhandeling/retourbeleid.

    Beantwoordt dit uw vraag?
    YesNo

Nog vragen?

Onze klantenservice is dagelijks beschikbaar van 08.30 - 17.00 uur. Bel: +31(0)348-407172 of stuur een email: customerservice@lodger.com


Ga naar contact