Veelgestelde vragen

no image
Vragen over:

Bestellen & Betalen

  • Hoe bestel ik een product?

    Wat leuk dat je een bestelling wilt plaatsen! Een product bestellen gaat heel gemakkelijk:
    1. Plaats je artikelen in je winkelmand
    2. Klik op je winkelmand
    3. Klik op Doorgaan met bestellen
    4. Log in of klik op 'Doorgaan met bestellen'
    5. Vul je gegevens in
    6. Vul de betaalwijze en eventueel een couponcode in
    7. Betaal en je ontvang de bevestiging op je e-mail!
    Je product is nu besteld en wordt, indien voor 16:00 besteld, dezelfde dag verzonden!

  • Wat zijn de betaalmogelijkheden?

    Lodger.com accepteert verschillende betaalmethodes om ervoor te zorgen dat u veilig en gemakkelijk kunt bestellen. De volgende betaalmethodes zijn beschikbaar tijdens het bestellen:
    - iDeal
    - Creditcard (VISA, Mastercard, American Express)
    - Paypal
    - Klarna (Achteraf betalen)
    - Afterpay (Achteraf betalen in België)
    - Sofort
    - Bancontact
    - Giropay
    - EPS

Bekijk alle vragen

no image
Vragen over:

Verzenden & Bezorgen

  • Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

    Bestellingen die voor 16:00 worden geplaatst op werkdagen, worden op dezelfde dag opgehaald door pakketdienst GLS. In Nederland en Belgie zal het eerste bezorgmoment 1 of 2 werkdagen na de verzending plaats vinden. In de rest van Europa zal het eerste bezorgmoment 4 of 5 werkdagen zijn na verzending. Let op: vanwege de drukte rondom de feestdagen kan de levering vertraging oplopen. 

     

  • Wat zijn de bezorgmethodes?

    De bestellingen worden zorgvuldig door ons verpakt en worden bezorgd door pakketdienst GLS. GLS kan alleen bezorgen op een huis- of werkadres op werkdagen.

Bekijk alle vragen

no image
Vragen over:

Retourneren & Ruilen

  • Wat is het retourproces?

    Wil je een product retourneren? Check eerst of je binnen de 14 dagen valt. Vul hier je retouraanvraag in. Binnen 48 uur (afhankelijk van de drukte) ontvang je van ons een retournummer. Verpak de te retourneren artikelen in de originele verzendzak, verzenddoos of een andere stevige verpakkingsdoos. Dit om het kreuken of beschadigen van artikelen te voorkomen. Voeg het retournummer bij de zending, zonder retournummer kunnen wij je retour niet in behandeling nemen. Het retourneren van je bestelling is op eigen kosten (dit kost je ongeveer €6,95). 

    Stuur je retour naar:
    Lodger b.v. t.a.v. Retouren
    Kattegat 6A
    3446 CL Woerden
    The Netherlands

    BELANGRIJK: bewaar het verzendbewijs dat je ontvangt op het moment dat je de artikelen retourneert, totdat je het totaalbedrag van de geretourneerde artikelen ontvangen hebt. Zonder verzendbewijs worden artikelen die niet aangekomen zijn, niet vergoed.

    Als je retour binnen is gekomen dan ontvang je een bevestiging. Vervolgens wordt je retour afgehandeld, dit kan zijn door een vervangend product op te sturen of het geld terug te storten. Het terug te ontvangen bedrag wordt gerestitueerd via dezelfde betaalwijze zoals gekozen bij de betaling. Alle gedane betalingen inclusief verzendkosten worden terugbetaald of verrekend op de factuur van de nieuwe digitale factuur of incasso, indien je alle artikelen terugstuurt. 

  • Kan ik mijn product ruilen?

    Wij bieden een extra service om eenmalig je artikel te ruilen indien er een verkeerde maat of kleur is besteld in de Lodger webshop. Dit kan op twee manieren:

    1. Snelste optie, je dient een aanvraag in voor een couponcode voor gratis verzending en bestelt direct het vervangende product via onze webshop zonder verzendkosten.
    2. Tweede optie; je geeft bij de retouraanvraag aan dat je een vervangend artikel wilt ontvangen en welk artikel. Je stuurt zelf de retour op (zie retour proces). Het vervangend artikel wordt opgestuurd na verwerking van je retour.

    Indien je een totaal ander product wenst, dan kun je deze bestellen via de webshop. De producten kunnen uiteraard ook geruild worden in onze showroom. Let er wel op dat er een prijsverschil kan zijn tussen verschillende maten. Lodger artikelen die niet via onze webshop zijn gekocht maar bij fysieke winkels en/of andere webshops, kunnen niet via onze webshop worden geruild of geretourneerd.

Bekijk alle vragen

no image
Vragen over:

Klachten & Contact

  • Waar kan ik mijn klacht melden?

    Je mag van Lodger een goed product verwachten. Wanneer wij jou per ongeluk een verkeerd of beschadigd artikel hebben geleverd, maak dit dan zo snel mogelijk kenbaar door het retourformulier of contactformulier in te vullen, na ontvangst zullen wij binnen 24 uur (op werkdagen) actie ondernemen om het correct op te lossen.

    Indien je het artikel hebt geretourneerd en de klacht is gegrond, zal Lodger hier uiteraard geen retourkosten voor in rekening brengen. Als hierbij de gehele bestelling is geretourneerd dan worden ook de eerder betaalde verzendkosten terugbetaald. test

  • Hoe kan ik contact met jullie opnemen?

    Mocht je vragen hebben die niet in de FAQ staan, of heb je een klacht? Dan kan je op verschillende manieren contact met ons opnemen:
    - via het contactformulier op de website
    - de klantenservice is bereikbaar van 08:30-17:00 op het telefoonnummer 0348-407172
    - per e-mail op customerservice@lodger.com
    - op de social media kanalen Facebook en Instagram

    We proberen om binnen 24 uur op werkdagen te reageren.

Bekijk alle vragen

no image
Vragen over:

Producten

  • Wat is Oeko-tex?

    Oeko-tex® Standard 100 is een certificering die producten krijgen als ze getest en veilig zijn bevonden op mogelijke gevaarlijke stoffen voor kinderen. Lodger zorgt dan ook dat bijna al onze producten deze certificering heeft.

    Wil je meer lezen over Oeko-tex?
    Kijk dan hier.

  • Wat zijn hydrofiele doeken?

    Een hydrofiele doek is onmisbaar in je baby uitzet. Hydrofiele doeken, ook wel hydrofiele luiers genoemd, zijn gemaakt van hydrofiel katoen dat zacht en ademend is voor je baby. Deze doeken kun je werkelijk overal voor gebruiken. Swaddles zijn er in verschillende maten, zoals 70x70 cm en 120x120 cm.

Bekijk alle vragen