Klantenservice

Contact

Onze klantenservice is dagelijks beschikbaar van 08.30 - 17.00 uur. Bel: +31(0)348-407172 of stuur een email: customerservice@lodger.com


Ga naar contact

Waar gaat je vraag over?

Meest gestelde vragen

  • Ik heb een kortingscode, hoe kan ik die gebruiken?

    Nadat je hebt ingelogd of verder bent gegaan zonder account naar de betaling, kan er een kortingscode worden ingevuld. Voer hier de betreffende code in. Let op: voor sommige coupons geldt een minimale bestelwaarde. Soms moet je eerst de betaalmethode selecteren alvorens de kortingscode werkt. Werkt de kortingscode nog steeds niet? Neem dan contact op met onze klantenservice en wij helpen je graag verder.

  • Wat zijn de betaalmogelijkheden?

    Lodger.com accepteert verschillende betaalmethodes om ervoor te zorgen dat u veilig en gemakkelijk kunt bestellen. De volgende betaalmethodes zijn beschikbaar tijdens het bestellen:
    - iDeal
    - Creditcard (VISA, Mastercard, American Express)
    - Paypal
    - Sofort
    - Bancontact
    - Giropay
    - EPS

  • Kan ik mijn artikelen retourneren als ik het in de winkel heb gekocht?

    Bij Lodger kan je enkel artikelen retourneren die zijn gekocht in de webshop van Lodger of op een beurs. Je hebt altijd een betaalbewijs nodig om te kunnen retourneren. Retouren van andere winkels nemen wij niet aan en kunnen wij ook niet de verantwoordelijkheid voor nemen. Een winkel heeft een eigen klachtenafhandeling/retourbeleid.

  • Wat moet ik doen bij transportschade?

    Helaas kan het gebeuren dat er transportschade is ontstaan bij het vervoeren of leveren van jouw order.

    Als je te maken krijgt met transportschade, volg dan de volgende stappen zodat wij jou zo snel mogelijk kunnen helpen.

    • Bij zichtbare schade aan de buitenkant van het pakket, neem het pakket dan niet aan van de pakketbezorger en neem contact met ons op via customerservice@lodger.com.

    • Als je de bestelling wel hebt aangenomen en je constateert transportschade, meld ons dit dan zo snel mogelijk (uiterlijk binnen 48 uur) via customerservice@lodger.com. Vermeld daarbij je ordergegevens en stuur foto's mee van de schade. Zorg dat op de foto's duidelijk de staat te zien is waarin het pakket bij jou geleverd werd en de opgelopen schade.

    Na jouw melding van de schade krijgt je telefonisch of via mail verdere instructies. In de meeste gevallen kan transportschade binnen enkele dagen worden opgelost, mits deze snel gemeld wordt en de juiste stappen worden ondernomen.

  • Hoe kan ik contact met jullie opnemen?

    Mocht je vragen hebben die niet in de FAQ staan, of heb je een klacht? Dan kan je op verschillende manieren contact met ons opnemen:
    - via het contactformulier op de website
    - de klantenservice is bereikbaar van 08:30-17:00 op het telefoonnummer 0348-407172
    - per e-mail op customerservice@lodger.com
    - op de social media kanalen Facebook en Instagram

    We proberen om binnen 24 uur op werkdagen te reageren.

Bekijk alle vragen