Vragen over:
Bestellen & Betalen
Wil je een product retourneren? Check eerst of je retour binnen de retourvoorwaarden en de 14 dagen termijn van het herroepingsrecht valt. Dien vervolgens hier je retouraanvraag in. Binnen 48 uur (afhankelijk van de drukte) ontvang je van ons een retournummer via e-mail.
Verpak de te retourneren artikelen in de originele verzendzak, verzenddoos of een andere stevige verpakkingsdoos. Dit om het kreuken of beschadigen van artikelen te voorkomen. Voeg het retournummer bij de zending, zonder retournummer kunnen wij je retour niet in behandeling nemen. Het retourneren van je bestelling is op eigen kosten.
Stuur je retour naar:
Lodger b.v. t.a.v. Retouren
Straat van Gibraltar 1
3446 CM Woerden
The Netherlands
BELANGRIJK: bewaar het verzendbewijs dat je ontvangt wanneer je de artikelen retourneert, totdat je het totaalbedrag van de geretourneerde artikelen ontvangen hebt. Zonder verzendbewijs worden artikelen die niet aangekomen zijn, niet vergoed.
Als je retour binnen is gekomen dan ontvang je een bevestiging per e-mail. Vervolgens wordt je retour afgehandeld, dit kan zijn door een vervangend product op te sturen of het bedrag terug te storten. Het terug te ontvangen bedrag wordt gerestitueerd via dezelfde betaalwijze zoals gekozen bij de betaling. Alle gedane betalingen inclusief verzendkosten worden terugbetaald of verrekend op de factuur van de nieuwe digitale factuur of incasso, indien je alle artikelen terugstuurt.
Als je een artikel van Lodger ontvangt mag je het artikel bekijken, beoordelen en/of passen zoals je ook in een fysieke winkel doet. We hopen uiteraard dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht dit niet het geval zijn dan mag je het artikel retourneren als je retour aan de volgende voorwaarden voldoet:
• Je retour valt binnen de 14 dagen termijn van het herroepingsrecht valt. Lees hier meer over herroepingsrecht.
• Het artikel is aangekocht via www.lodger.com.
• Het artikel is in originele staat, zit in de originele verpakking en is voorzien van eventuele aangehechte labels.
• Het artikel is ongebruikt.
Bij het retourneren van een product naar Lodger dien je verder de volgende richtlijnen te volgen.
• Verpak de te retourneren artikelen in de originele verzendzak, verzenddoos of een andere stevige verpakkingsdoos. Dit om het kreuken of beschadigen van artikelen te voorkomen.
• Je retour is voorzien van het retournummer dat je hebt aangevraagd. Nog geen retournummer? Dien hier je retouraanvraag in.
• Je bent als verzender zelf verantwoordelijk voor de zending totdat deze door Lodger is ontvangen. Wij adviseren je dan ook om je product(en) verzekerd te verzenden en het verzendbewijs te bewaren.
Een retouraanvraag kan worden ingediend binnen 14 dagen na bezorging van het artikel. Buiten de 14 dagen nemen wij geen retouraanvragen meer aan. Nadat je de retourinstructie hebt ontvangen op de mail, heb je 14 dagen om het retour op te sturen. Bewaar altijd je verzendbewijs, mocht je retour niet aangekomen zijn of vertraging hebben.
De kosten die worden gemaakt bij het retourneren van je artikelen bij Lodger zijn voor eigen rekening. Mochten wij een defect artikel hebben opgestuurd of een verkeerde maat, dan vergoeden wij uiteraard de retourkosten. Het mogelijk om je bestelling af te geven bij ons hoofdkantoor in Woerden.
Jazeker, dit is voor je eigen risico. Mocht je het artikel retour hebben gestuurd en je hebt een verzendbewijs dan zullen wij de verantwoordelijkheid nemen. Heb je geen verzendbewijs, dan kunnen wij helaas geen verantwoordelijkheid nemen van het kwijtraken van het pakketje.
Als je retour is aangekomen, ontvang je een retourontvangst. Dan duurt het ongeveer 7 werkdagen voordat je retour helemaal is afgehandeld. Dit kan zijn door het geld terug storten of wij hebben contact opgenomen. Mocht je na 7 werkdagen niets hebben ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice.
Onze excuses als we een fout hebben gemaakt. Het is mogelijk dat het vervangende artikel niet meer op voorraad was en dat we daarom het geld hebben terug gestort.
Hebben we een verkeerd vervangend artikel gestuurd? Neem dan contact op met onze klantenservice door middel van het contactformulier, wij zullen ervoor zorgen dat het juiste product wordt opgestuurd.
Nog vragen?
Onze klantenservice is dagelijks beschikbaar van 09:00 - 17:00 uur. Bel: +31(0)348-407172 of stuur een email: customerservice@lodger.com.
