Výměna a vrácení

Na této stránce naleznete vše ohledně výměny a vrácení zboží. Máte-li další dotazy, kontaktujte nás na customerservice@lodger.com.

 

Jak mohu zboží vrátit?

  1. Zde si vyžádejte číslo pro vrácení a postupujte následujícím způsobem.
  2. Jakmile je vaše vrácení zaregistrováno, obdržíte číslo a adresu, na které můžete zboží odeslat.
  3. Při balení produktu použijte originální obal Lodger.
  4. Po převzetí vašeho zboží vám zašleme potvrzení a peníze na váš účet zašleme do 7 dnů.

 

Často kladené otázky:

 

Jaké jsou podmínky pro vrácení?

Když obdržíte své zboží Lodger, můžete si ho prohlédnout a vyzkoušet, stejně jako v obchodě. Pokud se rozhodnete, že si zboží nechcete koupit, musíte společnost Lodger informovat do 14 dnů od převzetí vaší objednávky. Můžete použít standardní formulář, ale není to nutné. Zboží, které nám chcete vrátit, musíte odeslat do 30 dnů. Na formulář uveďte podrobnosti týkající se zboží, abychom měli veškeré informace a vaše vrácení mohli zpracovat co nejdříve.

 

Lze mé věci vyměnit?

Zboží z e-shopu lze pouze vracet, ne vyměňovat. Pokud si přejete získat jiný produkt, musíte zadat novou objednávku. Zboží Lodger, které není zakoupeno z našeho e-shopu, ale ve fyzickém obchodě nebo jiném e-shopu, nemůže být vráceno prostřednictvím našeho e-shopu.

 

Které produkty mohu vrátit?

Produkt můžete vrátit pouze, pokud:

  • Produkt je kompletní. 
  • Produkt je ve svém originálním balení a v originálním stavu, s připevněnou cenovkou. 
  • Produkt není opotřebovaný.

Zodpovědnost za škody, ke kterým dojde, protože produkt používáte jnak, než byste dělali v obchodě, nesete vy.

 

Jak zboží vrátím a jaké jsou náklady?

Poté, co si vyžádáte a obdržíte své osobní číslo pro vrácení, vracené zboží zabalíte do původního obalu, abyste předešli pomačkání nebo poškození. (Pokud nepoužijete on-line formuláře, přibalte vytištěný a vyplněný formulář)

Balíček zašlete na adresu:
Lodger Returns
Kattegat 6A
3446 CL Woerden
The Netherlands

Poštovné za vracené zboží hradíte vy. Částka, která bude vrácená, bude vrácená stejným způsobem platby, který byl zvolen při platbě. Pokud vrátíte veškeré zboží, budou vám vráceny všechny platby, včetně poštovného.

DŮLEŽITÉ: Doklad, který jste dostali se zásilkou, si uschovejte až do okamžiku, kdy obdržíte platbu za vrácené zboží. Bez tohoto dokladu nemůžeme vracené zboží proplatit, pokud se ztratí v poště.

 

Kdy a jak společnost Lodger platí za vrácené zboží?

Společnost Lodger vám peníze vrátí stejným způsobem, který byl použit při platbě za produkty. Vaše peníze budou vráceny do 7 dnů od převzetí vráceného zboží.

 

Co dělat, pokud máte stížnost na produkt nebo objednávku?

Od nás můžete očekávat kvalitní produkt. Pokud vám nešťastnou náhodou zašleme špatné nebo poškozené zboží, informujte nás, co nejdříve to bude možné a vyplňte stejný formulář pro vrácení.

V případě, že je stížnost opodstatněná a zboží jste nám vrátili, poštovné za zpáteční zásilku vám nebudeme účtovat. Je-li vrácena celá objednávka, rovněž proplatíme náklady na dopravu.