Retourneren & Ruilen

Op deze pagina kan je alle informatie vinden over retourneren en ruilen. Mocht je toch nog vragen hebben, neem dan contact op met customerservice@lodger.com of tel. 0348-407172.

 

Hoe kan ik mijn artikelen terugsturen?

  1. Vraag hier een retournummer aan en volg de aangegeven stappen.
  2. Nadat je retour is aangemeld, ontvang je een retournummer en het adres waar je het artikel naar mag retourneren. 
  3. Gebruik de originele Lodger verpakking (en) om het product in te pakken.
  4. Zodra je pakketje bij ons binnen is, sturen we je een bevestiging van ontvangst en wordt je retour in behandeling genomen.

 

Veelgestelde vragen:

 

Wat zijn de voorwaarden om te retourneren?

Als je een artikel van Lodger ontvangt mag je het artikel bekijken, beoordelen en/of passen zoals je dat ook in een winkel doet. Wanneer je van een aankoop afziet, dien je dit binnen 14 kalenderdagen na de dag van ontvangst van de gehele bestelling aan Lodger schriftelijk te melden. Tevens kun je gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht. Retourneer de niet-gewenste artikelen binnen 14 dagen nadat je van de aankoop hebt afgezien aan Lodger. Stuur het aangevraagde retournummer mee zodat wij alle gegevens hebben om jouw retour zo snel mogelijk te verwerken.

 

Kan ik mijn artikelen ook ruilen?

Wij bieden een extra service om eenmalig je artikel kosteloos te ruilen indien er een verkeerde maat of kleur is besteld in de Lodger webshop. Dit kan op twee manieren omgeruild worden. 

  1. Snelste optie, je dient een aanvraag in voor een couponcode en bestelt direct het vervangende product via onze webshop zonder verzendkosten.
  2. Je geeft aan bij de retouraanvraag dat je een vervangend artikel wilt ontvangen en welk artikel. Het vervangend artikel wordt opgestuurd na verwerking van je retour.

Indien je een totaal ander product wenst, dan kun je deze bestellen via de webshop. De producten kunnen uiteraard ook geruild worden in onze showroom. Let er wel op dat er een prijsverschil kan zijn tussen verschillende maten. Lodger artikelen die niet via onze webshop zijn gekocht maar bij fysieke winkels en/of andere webshops, kunnen niet via onze webshop worden geruild of geretourneerd.

 

Welke artikelen kan ik retourneren? 

Je kunt een artikel alleen retourneren als:

  • het artikel compleet is; en
  • in de originele staat met aangehecht prijskaartje, originele verpakking en
  • ongedragen

Voor de eventuele waardevermindering die ontstaat omdat je het artikel op andere wijze hebt gebruikt dan je in een winkel zou doen, mogen wij je aansprakelijk stellen.

 

Hoe stuur ik een artikel retour en wat zijn de kosten?

 Na aanmelding op de website onder vermelding van je ordernummer, ontvang je van ons een retournummer. Verpak de te retourneren artikelen in de originele verzendzak, verzenddoos of een andere stevige verpakkingsdoos. Dit om het kreuken of beschadigen van artikelen te voorkomen. Voeg het retournummer bij de zending, zonder retournummer kunnen wij je retour niet in behandeling nemen.

Stuur je retour naar (of geef het kosteloos af):
Lodger b.v. t.a.v. Retouren 
Kattegat 6A
3446 CL Woerden
The Netherlands

Het retourneren van je bestelling is op eigen kosten (dit kost je ongeveer €6,95). Het terug te ontvangen bedrag wordt gerestitueerd via dezelfde betaalwijze zoals gekozen bij de betaling. Alle gedane betalingen inclusief verzendkosten worden terugbetaald of verrekend op de factuur van de nieuwe digitale factuur of incasso, indien je alle artikelen terugstuurt. 

BELANGRIJK: bewaar het verzendbewijs dat je ontvangt op het moment dat je de artikelen retourneert, totdat je het totaalbedrag van de geretourneerde artikelen ontvangen hebt. Zonder verzendbewijs worden artikelen die niet aangekomen zijn niet vergoed.

 

Wanneer en hoe betaalt Lodger de geretourneerde artikelen terug?

Lodger betaalt uiterlijk binnen 5 werkdagen nadat de geretourneerde artikelen zijn verwerkt het aankoopbedrag terug op het IBAN nummer wat is aangegeven op het retourformulier. 

Wanneer een bestelling met korting gedeeltelijk wordt geretourneerd en het restant van de bestelling voldoet niet meer aan de actievoorwaarden, dan verrekent Lodger de teveel verleende korting met de retourbetaling.

Wanneer je de gehele bestelling retourneert, betaalt Lodger het aankoopbedrag van de gehele bestelling terug, inclusief de betaalde verzendkosten.

 

Wat te doen bij een klacht over een bestelling?

Je mag van Lodger een goed product verwachten. Wanneer wij jou per ongeluk een verkeerd of beschadigd artikel hebben geleverd, maak dit dan zo snel mogelijk kenbaar door het retourformulier in te vullen, na ontvangst van het retournummer zullen wij direct actie ondernemen om het correct op te lossen.

Indien je het artikel hebt geretourneerd en de klacht is gegrond, zal Lodger hier uiteraard geen retourkosten voor in rekening brengen. Als hierbij de gehele bestelling is geretourneerd dan worden ook de betaalde verzendkosten terugbetaald.