Retourneren & Ruilen

Op deze pagina kan je alle informatie vinden over retourneren en ruilen. Mocht je toch nog vragen hebben, neem dan contact op met customerservice@lodger.com.

 

Hoe kan ik mijn artikelen terugsturen?

  1. Vraag hier een retournummer aan en volg de aangegeven stappen.
  2. Nadat je retour is aangemeld, ontvang je via de mail een retournummer en het adres waar je het artikel naar toe terug mag sturen. 
  3. Gebruik zoveel mogelijk de originele Lodger verpakkingen om het product in te pakken.
  4. Zodra je pakketje bij ons binnen is, sturen we je een bevestiging van ontvangst en wordt je retour afgehandeld. Je ontvangt het aankoopbedrag binnen een termijn van 7 dagen op je rekening.

 

Veelgestelde vragen:

 

Wat zijn de voorwaarden om te retourneren?

Als je een artikel van Lodger ontvangt mag je het artikel bekijken, beoordelen en/of passen zoals je ook in een winkel doet. Wanneer je van een aankoop af wilt zien, dien je dit binnen 14 kalenderdagen na de dag van ontvangst van de gehele bestelling aan Lodger te laten weten. Tevens kun je gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht. Je dient dan de niet-gewenste artikelen binnen 30 dagen nadat je van de aankoop hebt afgezien aan Lodger te retourneren. Stuur de ingevulde retourbon mee zodat wij alle gegevens hebben om jouw retour zo snel mogelijk te verwerken.

 

Kan ik mijn artikelen ook ruilen?

Via de webshop kan je artikelen alleen retourneren, niet ruilen. Je kan natuurlijk wel een nieuwe bestelling plaatsen als je een ander artikel wenst te ontvangen. Lodger artikelen die niet via onze  webshop zijn gekocht maar bij fysieke winkels en/of andere webshops, kunnen niet via onze webshop worden geretourneerd.

 

Welke artikelen kan ik retourneren? 

Je kunt een artikel alleen retourneren als:

  • het artikel compleet is; en
  • in de originele staat met aangehecht prijskaartje en originele verpakking; en
  • het artikel ongedragen is. 
  • Voor de eventuele waardevermindering die ontstaat omdat je het artikel op een op andere wijze hebt gebruikt dan je in een winkel zou doen, mogen wij jou aansprakelijk stellen.

 

Hoe stuur ik een artikel retour en wat zijn de kosten?

Na aanmelding op de website onder vermelding van je ordernummer, ontvang je van ons een retournummer.

Verpak de te retourneren artikelen in de originele verzendzak, verzenddoos of een andere stevige verpakkingsdoos. Dit om het kreuken of beschadigen van artikelen te voorkomen. 

Stuur je retour naar:
Lodger b.v. t.a.v. Retouren
Kattegat 6A
3446 CL Woerden
The Netherlands

Het retourneren van je bestelling is op eigen kosten. Het terug te ontvangen bedrag wordt gerestitueerd via dezelfde betaalwijze zoals gekozen bij de betaling. Alle gedane betalingen inclusief verzendkosten worden terugbetaald of verrekend op de factuur van de nieuwe digitale factuur of incasso, indien je alle artikelen terugstuurt. 

BELANGRIJK: bewaar svp het verzendbewijs dat je ontvangt op het moment dat je de artikelen retourneert, totdat je het totaalbedrag van de geretourneerde artikelen ontvangen hebt. Want zonder verzendbewijs worden artikelen die niet aangekomen zijn niet vergoed.

 

Wanneer en hoe betaalt Lodger de geretourneerde artikelen terug?

Lodger betaalt uiterlijk binnen 14 dagen nadat jij hebt aangegeven van de aankoop af te zien, het aankoopbedrag van de betreffende artikelen terug op het IBAN nummer wat is aangegeven op het retourformulier. Wanneer Lodger de artikelen nog niet heeft ontvangen binnen voornoemde termijn, betaalt Lodger het aankoopbedrag terug op het moment dat de artikelen door Lodger zijn ontvangen.

Wanneer een bestelling met korting gedeeltelijk wordt geretourneerd en het restant van de bestelling voldoet niet meer aan de actievoorwaarden, dan verrekent Lodger de teveel verleende korting met de retourbetaling.

Wanneer je de gehele bestelling retourneert, betaalt Lodger het aankoopbedrag van de gehele bestelling terug, inclusief de betaalde verzendkosten.

 

Wat te doen bij een klacht over een bestelling?

Je mag van Lodger een goed product verwachten. Wanneer wij jou per ongeluk een verkeerd of beschadigd artikel hebben geleverd, maak dit dan zo snel mogelijk kenbaar door contact op te nemen met customerservice@lodger.com.

Indien je het artikel hebt geretourneerd en de klacht is gegrond, zal Lodger hier geen retourkosten voor rekenen. Als hierbij de gehele bestelling is geretourneerd dan worden ook de betaalde verzendkosten terugbetaald.

Mocht je liever een vervangend/juist/onbeschadigd artikel willen ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. Indien het gewenste artikel nog leverbaar is helpen wij je de bestelling te plaatsen, zonder dat je hiervoor de verzendkosten hoeft te betalen.